Una experiencia de marca puede empezar en un punto de venta, durante una activación, en un evento, en redes sociales o incluso después de una compra.
Pero cada vez es menos habitual que termine en el mismo lugar en el que comenzó.
Los consumidores se mueven entre canales, formatos y momentos diferentes. Pueden descubrir un producto físicamente, buscar después información sobre él, encontrarse con un contenido en redes sociales, interactuar con un creador o volver a relacionarse con la marca a través de una plataforma digital.
Esta evolución también ha ampliado las capacidades con las que las marcas necesitan trabajar.
En grupoSky desarrollamos proyectos relacionados con activaciones, retail, eventos, staff, sampling, diseño, producción y experiencias de marca. A esta capacidad física y operativa se suma una especialización fundamental para continuar el recorrido en otros entornos: el marketing digital.
Ahí es donde entra redvolucionarte, la agencia de marketing digital de grupoSky.
Una agencia especializada que permite incorporar estrategia, contenidos, creatividad, Social Media, Paid Media, Influencer Marketing y soluciones digitales a proyectos que pueden nacer tanto dentro como fuera del entorno digital.
redvolucionarte: la capacidad digital dentro de grupoSky
La presencia de redvolucionarte dentro de grupoSky amplía la manera en la que podemos abordar las necesidades de una marca.
No todos los proyectos empiezan en el mismo punto.
Una empresa puede necesitar definir desde cero su posicionamiento digital. Otra puede tener clara su estrategia, pero necesitar desarrollar contenidos para sus canales. Una campaña puede requerir amplificación mediante Paid Media o creadores de contenido. Y determinados proyectos necesitan ir todavía más allá y construir una solución tecnológica específica.
Por eso, redvolucionarte trabaja diferentes áreas del marketing digital que pueden funcionar de forma independiente o conectarse cuando los objetivos del proyecto lo requieren.
La clave no está en utilizar todos los canales.
Está en entender qué necesita la marca, dónde se encuentra su público y qué herramientas pueden ayudar a conseguir el objetivo.
Alhambra Club: tecnología y experiencia de usuario
Alhambra Club es una plataforma de fidelización digital desarrollada por redvolucionarte para Cervezas Alhambra.
Dentro de un mismo entorno, el usuario puede realizar diferentes acciones:
- Registrar PINcodes.
- Acumular puntos.
- Consultar los puntos disponibles.
- Canjear puntos.
- Realizar compras.
- Participar en sorteos.
- Acceder a premios.
- Descubrir diferentes experiencias.
El reto, sin embargo, no consistía únicamente en incorporar funcionalidades.
Había que conseguir que todas ellas formasen parte de un recorrido comprensible.
¿Qué información necesitaba encontrar primero el usuario?
¿Cómo debía avanzar dentro de la plataforma?
¿Qué relación existía entre registrar un código, acumular puntos y acceder posteriormente a una recompensa?
Responder a estas preguntas implicó trabajar conjuntamente desarrollo y diseño UX/UI, definiendo la estructura de las pantallas, las jerarquías de información y la relación entre las diferentes funcionalidades.
Hacer sencillo lo que por detrás es complejo
Una plataforma puede incorporar muchas funcionalidades y funcionar perfectamente desde un punto de vista técnico.
Pero eso no significa necesariamente que resulte sencilla para el usuario.
Por eso, una parte fundamental del proyecto de Alhambra Club estuvo en conseguir que toda la complejidad necesaria para hacer funcionar el sistema permaneciera detrás de la plataforma.
Delante, el usuario debía encontrar un recorrido claro.
La organización de contenidos, las jerarquías y la conexión entre funcionalidades están estrechamente relacionadas con la arquitectura de la información, especialmente importante cuando un entorno digital reúne diferentes contenidos, acciones y caminos posibles.
Tecnología y diseño trabajan así con un mismo objetivo: hacer sencillo para el usuario lo que internamente requiere un sistema mucho más complejo.
Una interacción que genera la siguiente
Alhambra Club permite además entender otra de las posibilidades del entorno digital: prolongar la relación con el consumidor.
Una persona puede registrar un código.
Ese código genera puntos.
Los puntos permiten acceder posteriormente a premios, sorteos o experiencias.
Cada interacción puede convertirse así en el punto de partida de la siguiente.
El valor de una plataforma de fidelización no está únicamente en gestionar puntos o recompensas. Está también en su capacidad para crear motivos para que el consumidor vuelva a relacionarse con la marca.
Pero el recorrido no siempre comienza en digital.
En muchas ocasiones, el primer contacto sucede precisamente en el entorno físico.
SanPellegrino: cuando la experiencia empieza fuera de la pantalla
Un ejemplo completamente diferente es el proyecto desarrollado para SanPellegrino en Sevilla, Valencia y Barcelona.
Una activación itinerante en la que un barco personalizado se convirtió en el punto central de la experiencia y permitió acercar el producto directamente al consumidor.
El proyecto implicó diseño, producción, logística, equipos y ejecución en diferentes ciudades, mostrando una de las capacidades que forman parte de Brand Solutions de grupoSky.
Desde Diseño y Producción, grupoSky conceptualiza, diseña y produce espacios para experiencias de marca, trabajando desde la idea hasta su ejecución real.
En SanPellegrino, el espacio físico, el producto y la interacción con el público constituían el centro de la experiencia.
Pero una activación de estas características también ayuda a entender todo lo que puede suceder después.
De una activación a nuevos contenidos y puntos de contacto
Una experiencia física puede convertirse posteriormente en contenido para redes sociales, piezas audiovisuales, campañas de Paid Media o materiales para otros canales digitales.
Un creador puede vivir la activación y trasladarla después a su comunidad.
Una pieza audiovisual puede llegar a personas que nunca estuvieron físicamente allí.
Una campaña digital puede extender durante días o semanas el recorrido de algo que presencialmente sucedió durante unas horas.
Es precisamente en ese punto donde contar con una agencia digital dentro del mismo ecosistema amplía las posibilidades.
No significa que todos los proyectos físicos tengan que incorporar necesariamente una capa digital.
Significa que, cuando tiene sentido estratégicamente, redvolucionarte permite continuar ese recorrido.
De lo físico a lo digital. Y también al contrario.
Alhambra Club y SanPellegrino son proyectos muy diferentes.
Precisamente por eso ayudan a visualizar dos posibles puntos de partida.
En Alhambra Club, el entorno digital es el centro de la experiencia. Tecnología, UX/UI y fidelización construyen un espacio en el que la relación entre consumidor y marca puede continuar en el tiempo.
En SanPellegrino, la experiencia comienza físicamente, mediante un espacio, un producto y una interacción directa.
A partir de ahí, una marca puede decidir continuar el recorrido utilizando contenido, medios, creadores u otros puntos de contacto digitales.
Y también puede suceder al contrario.
Una estrategia puede comenzar en redes sociales y terminar generando una activación.
Una campaña con influencers puede llevar posteriormente al consumidor hasta un punto de venta.
Una comunidad digital puede convertirse en una experiencia presencial.
La separación entre ambos entornos es cada vez menor.
Lo que redvolucionarte aporta a grupoSky
La incorporación de redvolucionarte dentro de grupoSky permite sumar una especialización digital a una estructura que ya trabaja en múltiples puntos de contacto con el consumidor.
Desde Retail Marketing, por ejemplo, desarrollamos activaciones orientadas a generar visibilidad, interacción y conversión en el punto de venta.
Desde Staff Solutions seleccionamos, formamos y gestionamos equipos especializados para representar a las marcas en activaciones, eventos y retail.
Desde Diseño y Producción convertimos conceptos en espacios y elementos físicos capaces de funcionar en contacto con el público.
Y desde redvolucionarte incorporamos la capacidad de trabajar el recorrido digital mediante estrategia, Social Media, creatividad, Paid Media, Influencer Marketing, contenido y soluciones digitales.
No como dos mundos independientes, sino como especialidades que pueden conectarse cuando un proyecto lo necesita.
Y lo que grupoSky aporta a una agencia digital
La relación también funciona en la otra dirección.
Formar parte del ecosistema de grupoSky permite a redvolucionarte convivir con proyectos que suceden en retail, eventos, activaciones, sampling y otros entornos físicos.
Eso aporta una visión más amplia de los diferentes momentos en los que una persona entra en contacto con una marca.
Porque una estrategia digital no siempre tiene que comenzar y terminar delante de una pantalla.
Puede estar conectada con una compra, una prueba de producto, un evento, una acción promocional o cualquier otra interacción que sucede en el mundo real.
Entender esos puntos de contacto permite plantear el digital como una parte del recorrido completo de la marca y no únicamente como un conjunto de canales.
Una experiencia de marca ya no sucede en un único lugar
El consumidor no piensa necesariamente si está viviendo una experiencia física o digital: ve una marca, interactúa con ella, la descubre, la prueba, la busca, la sigue y vuelve a encontrársela, formando en cada uno de esos momentos parte de una relación más amplia.
Por eso, para grupoSky, contar con redvolucionarte como agencia especializada en marketing digital significa poder trabajar también esos otros momentos del recorrido.
Alhambra Club demuestra hasta dónde puede llegar un proyecto nacido directamente desde la tecnología y la experiencia digital.
SanPellegrino ayuda a visualizar el punto contrario: una gran experiencia física que puede generar nuevos activos y abrir la puerta a otros puntos de contacto.
Entre ambos existen muchas posibilidades.
Estrategia, creatividad, tecnología, medios, contenidos y personas pueden entrar en juego de formas diferentes en función de cada proyecto.
Y ahí está precisamente el papel de redvolucionarte dentro de grupoSky: ampliar el recorrido de las marcas también al entorno digital y conectar las capacidades necesarias para que cada proyecto llegue hasta donde necesita llegar.
¿Tienes un proyecto digital o necesitas conectar diferentes puntos de la experiencia de tu marca?
Preguntas frecuentes
¿Qué es redvolucionarte?
redvolucionarte es la agencia de marketing digital de grupoSky. Está especializada en estrategia digital, Social Media, creatividad, Paid Media, Influencer Marketing, producción de contenidos y desarrollo de soluciones digitales adaptadas a las necesidades de cada proyecto.
¿Qué aporta redvolucionarte a grupoSky?
redvolucionarte amplía las capacidades de grupoSky al incorporar una especialización específica en marketing digital. Esto permite trabajar proyectos que pueden comenzar en el entorno físico y continuar en canales digitales, así como desarrollar iniciativas que nacen directamente desde la estrategia, la comunicación o la tecnología digital.
¿Qué servicios de marketing digital desarrolla redvolucionarte?
Los proyectos pueden abarcar diferentes áreas, como consultoría y estrategia digital, gestión de redes sociales, creación de contenidos, creatividad, Paid Media, Influencer Marketing y desarrollo de soluciones digitales. Las capacidades utilizadas dependen de los objetivos y necesidades de cada marca.
¿Cómo se integra el marketing digital con las activaciones de marca?
Una activación física puede generar nuevos contenidos y puntos de contacto que continúen después de la propia acción. Fotografías, vídeos, contenido para redes sociales, campañas de Paid Media o colaboraciones con creadores pueden ayudar a ampliar el recorrido de una experiencia cuando la estrategia lo requiere.
¿Qué papel tuvo redvolucionarte en Alhambra Club?
redvolucionarte desarrolló Alhambra Club, una plataforma de fidelización digital que reúne funcionalidades como registro de PIN codes, acumulación y canje de puntos, compras, sorteos, premios y experiencias. El proyecto combinó desarrollo y diseño UX/UI para organizar estas funcionalidades dentro de un recorrido claro para el usuario.