Descripción
La microformación de Gestión de la empatía está diseñada para desarrollar y mejorar la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás, una habilidad fundamental tanto en entornos personales como profesionales. Este curso es especialmente útil para los perfiles que busquen mejorar sus relaciones interpersonales y su efectividad en la comunicación con los clientes en el PdV.
Esta microformación está dirigida a todos los perfiles que deseen fortalecer su capacidad para conectar con los clientes y crear ambientes más armoniosos y productivos. Al finalizar el curso, recibirás un certificado que acredita tu formación.
Contenido
1. ¿QUÉ ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE?
1.1. DEFINICIÓN Y TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1.2. CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.3. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE?
2. ¿A QUÉ LLAMAMOS EMPATÍA EN VENTAS?
2.1. ¿QUÉ ES LA EMPATÍA?
2.2. ¿CÓMO EXPRESAMOS LA EMPATÍA?
2.3. ¿CÓMO MEJORAMOS LA EMPATÍA?
3. ¿CÓMO APLICAMOS LA EMPATÍA EN LAS VENTAS?
4. CONSECUENCIAS DEL USO DE LA EMPATÍA
4.1. ¿QUÉ PASA SI NO SOY EMPÁTICO/A?
5. TÉCNICAS DE VENTA
5.1. MÉTODOS DE TÉCNICAS DE VENTA
5.1.1 MÉTODOS DE VENTA CONSULTIVA
5.1.2 MÉTODOS DE VENTA CIENTÍFICA
5.1.3 MÉTODOS DE VENTA SPIN
5.2. COMUNICACIÓN VERBAL
5.3. COMUNICACIÓN NO VERBAL
5.4. BARRERAS Y DIFICULTADES
Metodología
Esta microformación consta de una parte teórica y la realización de un test de evaluación. Dispondrás de un manual con todo el contenido de la microformación.
Te recomendamos que lo leas detenidamente y que memorices toda la información y conceptos que desconozcas. Sobre todo, piensa en la aplicación práctica que pueda tener en tus próximas campañas o eventos con grupoSky.
Test
Cuando hayas terminado de leer el manual, puedes realizar la evaluación. Consiste en un test de 10 preguntas y dispones de dos intentos para poder completarlo con éxito.
Para aprobar el test tienes que responder como mínimo siete preguntas correctamente. Si agotas los dos intentos, tendrás que volver a matricularte para obtener tu certificado.
Una vez que accedas al test dispones de una hora para completarlo. Si superas ese tiempo, la página caducará y habrás gastado uno de los intentos.
Cuando hayas respondido a todas las preguntas del test, sólo tienes que pulsar el botón de Enviar.
Certificado
Si has aprobado el test, el diploma se generará automáticamente en formato pdf para que puedas guardarlo en tu dispositivo. Además, estará disponible en el apartado Documentación dentro de tu Área de Staff.
El certificado está correctamente homologado por grupoSky.
Si tienes alguna pregunta o sugerencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la pestaña de Ayuda, dentro de tu Área de Staff.